您好,欢迎光临nba投注网有限公司!

设为首页加入收藏联系我们

中国好月嫂——给到孩子妈妈般的呵护

20余年专业服务 打造好月嫂家政知名品牌
全国服务热线:
当前位置:主页 > 月嫂资讯 >
中国新零售跨界案例 | Costco用服务和体验锁定精准用户
作者:admin 发布日期:2019-08-16 14:37

概要:不同于传统零售商,Costco不断思索如何主动降低差价,让利给用户,将用户忠诚度视为最重要指标。通过会员带来更多收入,扩大规模后能够以更低成本采购,降低差价等流程,形成了一个能自我循环的正反馈。

  目前,Costco全球会员共计9430万,其中包括5160万付费会员和4270万附属会员。2018财年中会员费收入31.42亿美元,创造了70%的营业利润。2018年北美会员留存率高达90%。

  会员的忠诚得益于Costco「高质低价」的品牌形象。一位推崇Costco模式的硅谷华人投资人说,「在美国要买物美价廉的东西,那就去Costco,没有别家。」

  当「高质低价」这个词被反复提及,消费者脑海中会形成对Costco的固有印象,认为Costco理所应当提供物美价廉的商品,这实际上也在限制Costco的发展模式。

  这种模式会陷入单品毛利低,进而薄利多销,通过口耳相传后会员数形成增长,继而进货量增加,议价能力增强导致单价可进一步下调,最终售价的降低导致消费者准入门槛持续降低的局面。在此过程中,Costco完成了对下沉市场的收割,从对标中产阶级转向了更为广义的大众。

  Costco的成功简单归因就一句话:性价比更好的商品,高周转和商品严选模式,以及更好的服务。公司通过付费会员模式为主要收入来源,大幅降低了对于赚取产品差价的需求。

  不同于传统零售商,Costco不断思索如何主动降低差价,让利给用户,将用户忠诚度视为最重要指标。通过会员带来更多收入,扩大规模后能够以更低成本采购,降低差价等流程,形成了一个能自我循环的正反馈。

  也就是说,Costco的产品性价比越好,用户体验就越好,付费用户就会不断增加,同时再带来产品体验的提升。这也是为什么在互联网冲击下,Costco依然能够持续增长的动能所在。Costco表面上卖的是商品,其实是服务和体验。甚至在“好山好水好无聊”的美国,周末去大商超购物,也是一种娱乐。

  但Costco产品线SKU少,购物轻松愉快,不像去沃尔玛搞得晕头转向。

  案例分析

  Costco的策略是商品聚焦,锁定精准的用户,减少SKU降低了成本,通过高性价的产品建立了消费者的心智认知,提供过提升销售额来获取利润额。

  母婴店与Costco有相似的是,商超百货也遇到了诸多挑战,毛利下滑严重。母婴店是一个小百货系统,有些门店SKU超过数千个,但超过80%动销非常慢,造成了非常大的成本。同时,大量的时间用在了不精准的客户上,做了很多无效社交,造成了人力和物力的浪费。

相关新闻

Copyright @ 2011-2017 nba投注网app 备案号:

联系电话:

地址:

全国服务热线: 扫描官方二维码